自全市開展“誠信建設(shè)萬里行”主題宣傳活動以來，市政府政務(wù)服務(wù)中心以政務(wù)誠信建設(shè)為切入點，不斷提升大廳窗口工作人員誠信履職意識，全面推行誠信服務(wù)，爭創(chuàng)誠信政務(wù)窗口，以良好的辦事形象、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)搭建企業(yè)群眾與政府之間的“連心橋”，切實營造誠信政務(wù)環(huán)境。

一是強化誠信服務(wù)履職意識。政務(wù)大廳作為直面企業(yè)群眾的“一線陣地”，全面提高窗口工作人員主動服務(wù)、誠信服務(wù)意識是優(yōu)化窗口服務(wù)水平質(zhì)效的重要前提。市政府政務(wù)服務(wù)中心注重開展誠信服務(wù)履職意識提升培訓(xùn)，積極開展誠信宣傳教育活動，加強對窗口工作人員的日常監(jiān)督管理，在限時辦結(jié)制度、首問負責(zé)制度、一次性告知制度以及工作人員行為規(guī)范的執(zhí)行上加大督促、管理力度，多維度促進窗口工作人員帶頭踐行誠信服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作人員形象。

二是拓展誠信服務(wù)制度建設(shè)。從事前、事中、事后三個階段發(fā)力，要求窗口工作人員做足“事前告知”，做細“事中服務(wù)”，做實“事后改進”，壓實窗口服務(wù)責(zé)任，真正做到面對企業(yè)群眾有問必答、有難必幫、一次解決。積極開展誠信服務(wù)日?？己?/span>，對窗口工作人員誠信履職情況，結(jié)合誠信服務(wù)評價以及日常表現(xiàn)，按季度評選優(yōu)秀工作人員及優(yōu)秀窗口，力促大廳各窗口工作人員以飽滿的熱情和扎實的工作作風(fēng)，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

三是拓寬誠信政務(wù)投訴渠道。進一步拓展關(guān)于誠信服務(wù)的監(jiān)督投訴渠道，線上在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺公布監(jiān)督投訴電話，線下設(shè)置監(jiān)督意見箱，并在大廳各窗口均設(shè)置評價器，對前來辦事群眾進行廣泛宣傳，辦事企業(yè)群眾可對所辦事項及窗口工作人員服務(wù)效能和服務(wù)態(tài)度進行評價。同時，積極對接12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，加強對企業(yè)群眾反饋的涉及政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項辦理事件的關(guān)注，確保企業(yè)群眾反映第一時間得到解答。

下一步，市政府政務(wù)服務(wù)中心將加強社會各方對政務(wù)誠信的評價監(jiān)督，形成多方監(jiān)督的信用約束體系。對窗口人員在政務(wù)服務(wù)過程中懶政怠政，不遵守法律法規(guī)和相關(guān)制度，以權(quán)謀私、失職瀆職等行為，特別是嚴重危害群眾利益、有失公平公正、交易違約等行為，加大查處力度，營造既“親”又“清”的新型政商關(guān)系?！?/span>