甘州融媒訊（記者　馮強）“民生無小事，枝葉總關(guān)情?！睘檫M一步搭建好黨和政府密切聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，提升服務(wù)質(zhì)效，甘州區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，在解決群眾身邊的急難愁盼問題上發(fā)揮了不可替代的作用，贏得了廣大群眾的贊譽，也提升了群眾獲得感、幸福感、安全感。

甘州區(qū)市民吳女士曾通過12345熱線反映，樓下餐飲店噪音擾民問題，12345政務(wù)服務(wù)熱線接到問題訴求后及時分發(fā)工單，并提醒社區(qū)及時處理并反饋結(jié)果，社區(qū)第一時間到轄區(qū)了解情況，并請當(dāng)事人與吳女士在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解室進行現(xiàn)場調(diào)解，最終餐飲店老板及時消除了擾民行為，吳女士對此次處理結(jié)果表示滿意。“　通過撥打熱線12345，社區(qū)很快給了回應(yīng)，這個事情也妥善處理了，我覺得他們的服務(wù)質(zhì)量很好，很便捷，為他們這種服務(wù)點贊?！?/span>

甘州區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線每天都會接到來自各行各業(yè)的群眾的電話，反映的問題也是五花八門，但都是群眾急需解決的難題。為了更好地服務(wù)群眾，提高辦理效率，熱線平臺還加強與各部門的協(xié)同配合，形成了“接訴即辦、一辦到底”的工作格局，確保問題能夠得到妥善解決。

甘州區(qū)“12345”　政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員單璐說：“甘區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線依托12345熱線平臺，實行市區(qū)一體化運行，工單由市級熱線指派到相關(guān)承辦單位進行辦理。對于一些疑難問題，需要多個部門聯(lián)合解決的，由我們質(zhì)檢銜接組分析后協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同推進解決?！?/p>

熱線工作人員平時還注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與政策法規(guī)解讀，這樣才能精準(zhǔn)掌握群眾反映的情況問題，在電話回訪、在線調(diào)查等過程中耐心傾聽，加強與群眾的溝通互動，通過不斷改進服務(wù)質(zhì)量，使得熱線在群眾中樹立了良好的口碑，成為了群眾信賴的“貼心線”。

“今年以來，我們督辦工單4000多件，質(zhì)檢分析工單1500多件。我們12345熱線堅持以人民為中心的理念，通過推行‘接訴即辦’改革，不斷提升熱線服務(wù)質(zhì)效，有效發(fā)揮了政務(wù)服務(wù)總客服的作用?！?/span>單璐說。

甘州區(qū)“12345”　政務(wù)服務(wù)便民熱線運行5年來，共接到群眾的各項訴求34000多個，自2023年3月推出“接訴即辦”改革后，響應(yīng)率、辦結(jié)率均達到了100％，滿意度達到99.75％，比改革之前提高了12.75％，改革成效十分顯著。

“　下一步，我們將按照習(xí)近平總書記最近視察甘肅的重要講話精神，進一步夯實我們的各項工作機制，確保我們各承辦部門能夠形成一個非常好的工作機制，來發(fā)揮主動治理的作用，確保群眾的煩心事、堵心事得到有效破解，讓營商環(huán)境得到進一步提升?！备手輩^(qū)營商環(huán)境建設(shè)局黨組成員、副局長范英哲說。